CK Snail Travel vede spor s CK Fischer, necelá dvacítka klientů málem neodletěla na Madeiru

Necelá dvacítka klientů cestovní kanceláře Snail Travel měla v pondělí na letišti v pražské Ruzyni problém nastoupit do letadla na Madeiru. Jejich CK totiž vede spor s partnerskou CK Fischer, která jí ráno vypověděla příslušnou smlouvu.

"Dnes ráno jsme Snail Travel vyzvali, aby uhradili částku, kterou nám dluží s tím, že pokud se tak stane, jejich klientům bude umožněn odlet. Ten jsme navíc posunuli z původních devíti hodin ráno až na třináctou hodinu," řekl Mediafaxu mluvčí CK Fischer Daniel Plovajko, podle kterého Snail Travel dluží téměř půl milionu korun.

"Při příchodu na letišti jsme zjistili, že jsou nějaké smluvní problémy s palivem mezi cestovkou a tím, kdo provozuje letadlo. K dnešnímu dni prý tato smlouva zanikla," řekl Mediafaxu klient cestovní kanceláře Snail Travel, který za týdenní zájezd na Madeiru pro dvě osoby zaplatil více než 44 tisíc korun. V ceně měl mít kromě dopravy také ubytování a pronájem automobilu na místě. "Samozřejmě se bojím, aby se něco podobného nestalo i po přistání. Vůbec z toho nemám dobrý pocit, mám strach," dodal klient, který si nepřál být jmenován.

Ještě dobrodružnější začátek dovolené zažila Eva Tomanová s rodinou. Rozhodli se totiž čekat na delegátku Snail Travel, která jim měla dovézt peníze na letenku. Když jim však od ní půl hodiny před odletem přišla SMS s informací, že uvízla v zácpě, rozhodla se rodina jednat. S mužem za přepážkou CK Fischer se dohodli, že potřebných 32 tisíc na letenky pro čtyři lidi vyberou platební kartou z bankomatu. To jim však znemožnil příliš nízko nastavený limit, a protože přímo kartou za letenky platit nemohli, museli v časové tísni zvolit náhradní řešení.

Dali dohromady kapesné

"Dopadlo to tak, že jsme dali dohromady kapesné, které jsme měli připravené na dobu pobytu a šli jsme do směnárny vyměnit eura zpět na koruny. Delegátka v tuhle chvíli nedorazila," prohlásila 20 minut před odletem letadla Tomanová, která je odkázaná na invalidní vozík.

Ani ona, stejně jako ostatní klienti stejné cestovní kanceláře, přesně nevěděla, kde se stala chyba. "Při odbavování jsme dostali kus lejstra, že současné problémy s naší cestovní kanceláří trvají už delší dobu, že neplatí včas a že jim Fischer dnešním dnem vypověděl smlouvu. Jsem z toho nešťastná, měla jsem s tímto zájezdem celý týden samé lítání. Nejprve jsme totiž měli letět do Turecka. Měli jsme všechno zaplacené, ale na poslední chvíli nám řekli, že je naše letadlo plně obsazené, takže nikam nepoletíme. Vrátili nám sice peníze a na poslední chvíli sehnali právě tento zájezd. Je to hrůza, co se děje. Za tolik peněz, co zájezd stojí, by si člověk myslel, že se o něj cestovní kancelář postará," postěžovala si Tomanová.

Delegátka nakonec na 2. terminál pražského letiště dorazila ve chvíli, kdy se poslední čtyři cestující urychleně odbavovali. Těm tak peníze za letenku vrátila, většina klientů však už seděla v letadle. "Zaplatili jsme dvakrát - jednou klientům a pak i cestovní kanceláři Fischer. To je vše, co k tomu mohu říci. Oficiální prohlášení paní majitelky, která je nyní služebně v Turecku, zveřejníme odpoledne na internetových stránkách naší cestovní kanceláře," uvedla delegátka Jana Podskalská a klienty ujistila, že na Madeiře už bude vše bez problémů.

Může za to palivový příplatek?

Jádro sporu blíže popsal až Tomio Okamura, viceprezident Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA), které je Snail Travel členem. "Celý problém vznikl kvůli tomu, že si CK Fischer účtovala k letenkám i palivový příplatek, který si žádná charterová společnost neúčtuje," řekl Mediafaxu Okamura. Podle něj Snail Travel tyto příplatky nejdříve odmítala uhradit, kvůli klientům je však zaplatí.

Problém s palivovým příplatkem však Plovajko odmítá. "CK Snail Travel měla dlouhodobě problémy s platební morálkou, dlouhodobě jsme je informovali, že se kumulují dluhy a vyzývali jsme je k zaplacení," uvedl mluvčí. "Ještě mají na Madeiře dalších 18 klientů, přestože nemáme povinnost odvézt lidi zpět, odvezeme je na vlastní náklady a o to se navýší dluh Snail Travel," dodal Plovajko.

AČCKA však jednání cestovní kanceláře Fischer odsoudila. "Klienti by se nikdy neměli stát rukojmími sporů mezi cestovními kancelářemi či jejich dodavateli. Dnešní situaci sedmnácti českých turistů, kteří si řádně zaplatili své zájezdy u CK Snail Travel, avšak měli problémy s nástupem do charterového letu zajištěným CK Fischer z Prahy, proto považujeme za zcela neadekvátní, neprofesionální, nevhodnou a nesmí se již opakovat. Cestovní kancelář má povinnost dodržet cestovní smlouvu a případné interní spory s dodavateli by si měla vyřídit tak, aby nebyla zasažena práva klientů a plnění cestovní smlouvy," prohlásil Okamura.

Autor: David Vandrovec, Filip Sušanka