Při nákupu na internetu lidé volí dobírku, platební karty se neprosadily, ukázal průzkum

Zákazníci nakupují je v českých e-shopech hlavně na dobírku, platby kartou jsou málo časté a elektronické platební metody dokonce ustupují do pozadí. Vyplývá z průzkumu internetového magazínu NetShopper.cz zveřejněného v úterý.

Dobírka je pro české zákazníky preferovaným způsobem úhrady za objednané zboží. Tuto možnost volí v současnosti 70,28 procenta zákazníků tuzemských e-shopů. Dobírku následuje osobní převzetí na pobočce či prodejně, které využilo 17,75 procenta zákazníků. Na pobočce přitom zákazníci platí raději kartou (90 % transakcí) než v hotovosti.

Z klasických metod je druhou nejpoužívanější bankovní převod (devět procent), následovaný platbou kartou online s pouhými 2,5 procenta. Tyto výsledky ukazují nedůvěru českých zákazníků k platbě kartou na internetu. "Neochota platit kartou je velmi specifická. Ve vyspělých zemích je tato metoda nejpoužívanější a provádí se vždy přes silně zabezpečené propojení, kde je riziko zneužití minimální," uvedla redakce NetShopper.cz.

Odborníci však věří, že platby kartou online se dočkají výraznějšího rozšíření. "Snažíme se našim klientům doporučit zavedení platby kartou a zároveň nakupující motivovat k jejímu použití výhodnější sazbou za poštovné," uvedla Eliška Flasarová, ředitelka konzultační společnosti Acomware pro internetové podnikání. Podle ní se podíl transakcí realizovaných prostřednictvím platební karty pomalu zvyšuje.

"Ve světě jsou platby kartami běžnou záležitostí. Čeští zákazníci si již nyní uvědomují výhody, které jim platební karty přináší. Věřím, že je pouze otázkou času, než se karta stane jednou z nejvyužívanějších platebních metod na českém internetu," řekl Jan Svoboda, ředitel společnosti NetDirect.

V pořadí preferovaných platebních metod podle výzkumu serveru NetShopper.cz už se značným odstupem následuje nejčastější online převod – Raiffeisenbank (dříve eBanka / eKonto) s 0,5 procenta. Platební systém PaySec využilo 0,07 procenta zákazníků. Z 20 tisíc transakcí jde o pouhých 13 objednávek.

Výzkum byl realizován v prosinci 2009 a zkoumal data zhruba 20 tisíc obchodních transakcí vybraných českých internetových prodejců se zaměřením na e-shopy s frekventovaným zbožím nižší až střední cenové úrovně (kosmetika, oblečení, hračky, knihy, hudba, potřeby pro domácnost). Průměrná hodnota nákupu ve sledovaném analytickém souboru činila 1 470 Kč.

Autor: Dana Rybáková