České dráhy (ČD) zahájily pilotní projekt zvyšování kvality služeb ve vlacích EuroCity a InterCity. Dopravce to oznámil ve čtvrtek.
Do projektu bylo zařazeno osm spojů, na kterých České dráhy nasadí nové nebo modernizované vozy v první i ve druhé třídě. Na těchto spojích také bude personál ČD poskytovat cestujícím kvalitnější služby. Dopravce chce postupně stejný standard poskytovat také v dalších spojích.
V první fázi budou ČD věnovat zvýšenou pozornost první třídě vybraných vlaků, kde cestující dostanou zdarma denní tisk a teplý nebo studený nápoj. „Personál bude průběžně kontrolovat vůz, odstraňovat hrubé nečistoty, doplňovat hygienické potřeby na toaletách a pečovat o pohodlí cestujících,“ řekl Radek Joklík, tiskový mluvčí ČD.
|
||||
|
„Vlaky EuroCity a InterCity provozujeme na vlastní podnikatelské riziko. Abychom obstáli v konkurenci silniční dopravy a přicházejících železničních dopravců, musíme cestujícím nabídnout výrazně vyšší standard služeb i samotných vozů,“ vysvětlil Petr Žaluda, generální ředitel ČD. „Nové služby, jejich rozsah i reakce zákazníků chceme prověřit v osmi vybraných spojích, u nichž dokážeme už nyní garantovat nasazení kvalitních vozů. Postupně je ale rozšíříme i na další vlaky tak, jak budeme přebírat modernizované vozy od výrobců.“
Pilotní projekt poběží do 4. června. Zahrnuje čtyři spoje mezi Prahou a Bohumínem a čtyři mezi Prahou a Břeclaví.
Po dobu trvání pilotního projektu posílí personál vybraných vlaků EuroCity a InterCity stevardky. „Výhledově by pak měly jejich povinnosti přejít na kmenové zaměstnance ČD, profese průvodčí-stevard. Tedy podobně, jako to funguje již několik let ve spojích SuperCity Pendolino,“ vysvětlil Joklík.
Stevardky budou během pilotního projektu ve vybraných vlacích zákazníkům první třídy k dispozici po celou cestu, podají jim základní informace o jízdě vlaku, zajistí objednávky občerstvení z jídelního vozu nebo jim při nástupu pomohou s umístěním zavazadel a usazením na místo. Kromě péče o zákazníky první třídy a čistotu vozu i toalet budou stevardky provádět ve spojích sčítání a průzkumy mezi cestujícími. "Dopravce bude zajímat nejen spokojenost s poskytovanými službami v komerčních vlacích, ale také přání zákazníků na jejich zlepšování," řekl Joklík. Po splnění povinností ve vozech první třídy se budou stevardky věnovat i cestujícím druhé třídy.
Ve vybraných vlacích bude ve vozech první třídy klimatizace, vlakový rozhlas, uzavřené WC, čalounění, zásuvky 230V. Také vozy druhé třídy budou na těchto vlacích klimatizované.
Autor: Jan Ferenc
Teplota: max. 23°C, min. 9°C
| Policie České republiky | 158 |
| Městská policie | 156 |
| Záchranná služba | 155 |
| Hasičský záchranný sbor ČR | 150 |
| Číslo tísňového volání | 112 |
|
[3]
[0]
[0]
