Tři ze čtyř Evropanů mají při cestování po unii obavy z nákladů za roaming

Téměř tři čtvrtiny Evropanů mají při cestách po EU obavy z nákladů za používání mobilních telefonů; 72 procent cestujících osob stále omezuje roamingové hovory kvůli vysokým poplatkům, i když většina ví, že od roku 2006 ceny klesly. Vyplývá to z v pondělí zveřejněného průzkumu Evropské komise.

Pouze 19 procent osob, které v zahraničí využívají internetové služby přes mobilní telefon, se domnívá, že ceny za datový roaming (surfování na internetu nebo čtení e-mailů) jsou přiměřené.

"Spotřebitelé mají pocit, že prostor pro zlepšení je stále velký, a to zejména u datového roamingu. Jak jsem slíbila v Digitální agendě pro Evropu, hodlám pro evropské občany a podnikatele zajistit lepší roamingové podmínky," uvedla Neelie Kroesová, místopředsedkyně Evropské komise odpovědná za digitální agendu.

Podle uskutečněného průzkumu využívá v současnosti své mobilní telefony při cestování v EU více lidí než před čtyřmi lety, kdy byla zavedena první pravidla EU pro roaming. Přestože počet cest mezi roky 2006 a 2010 vykázal pokles odhadem o 13 procent, celkový objem přijatých hovorů a odeslaných SMS zpráv v zahraničí v rámci EU během téhož období vzrostl. Na základě odpovědí cestujících osob lze konstatovat, že od roku 2006 se zvýšil počet odchozích hovorů o 32 procent, příchozích hovorů o 31 procent a textových zpráv o 43 procent.

Průzkum ukázal, že Evropané mají různé zvyklosti. Muži mají tendenci spíše volat (57 %), zatímco ženy dávají přednost zasílání textových zpráv (56 %).

Kypřané využívají převážně hlasové služby (88 %), v případě cestujících z Británie je to pouze 44 procent.

Textové zprávy upřednostňuje 81 procent irských uživatelů mobilních telefonů, kteří využívají roaming v EU. Mezi Portugalci je to jen 24 procent.

Téměř třetina (32 %) Bulharů svůj mobil v zahraničí vůbec nepoužívá.

Ve srovnání s údaji z roku 2006 mají nyní mladí lidé tendenci využívat roamingové služby podstatně více. Počet odchozích hovorů vzrostl o 43 procent, příchozích o 42 procent a odesílaných textových zpráv o 51 procent.

Třicet procent penzistů a 15 procent osob ve věku 25 až 39 let mobilní telefon v zahraničí vůbec nepoužívá.

Mezi osobami, které cestují často, ví 61 procent, že roamingové ceny v důsledku opatření EU klesly. Změny v chování spotřebitelů však nejsou všechny jen pozitivní. Každý pátý uživatel mobilního telefonu v posledních čtyřech letech omezil využívání roamingových služeb. Důvodem je jejich vnímání nákladů.

Nadále omezuje hovory v zahraničí 72 procent uživatelů mobilů, protože se obávají vysokých poplatků. Kvůli strachu z nákladů využívá 81 procent Švédů, 72 procent Italů a 57 procent Řeků roamingové hlasové služby méně.

Průzkum dále ukázal, že se začínají prosazovat datové roamingové služby (například surfování po internetových stránkách nebo stahování dat), které nyní využívá 10 procent respondentů. Sedmnáct procent Litevců a 15 procent Španělů odpovědělo, že při cestách v zahraničí využívají nejvíce právě služby datového roamingu. Naopak mezi Maďary jsou to pouze dvě procenta a mezi Němci čtyři procenta uživatelů. Datový roaming využívají spíše mladí lidé. V zahraničí rádo surfuje přes mobil 15 procent osob ve věku 15 až 24 let ve srovnání se šesti procenty osob nad 55 let. Cena datového roamingu je však obecně vnímána jako neopodstatněná a pouze 19 procent respondentů ji považuje za přiměřenou.

Zvláštní průzkum Eurobarometru o roamingu, kterého se zúčastnilo více než 26 500 osob z 27 členských států EU, proběhl v srpnu a září 2010. Výsledky průzkumu a veřejná konzultace o budoucnosti nařízení o roamingu, která skončila 11. února, budou podkladem pro přezkum současných pravidel EU pro roaming, který má komise provést do června letošního roku. Výkonnostním cílem stanoveným v Digitální agendě pro Evropu je snížit rozdíl mezi tarify za roaming a za domácí služby do roku 2015 na minimum.

Rada ministrů EU a Evropský parlament na návrh Evropské komise nejprve v roce 2007 zavedly limity pro ceny roamingu, které zaručují, že uživatelé mobilních telefonů platí v celé EU za roaming podobné tarify. V červenci 2009 přijaly rada a parlament revidovaná pravidla, která ceny za roaming dále snižují, takže od července 2011 budou maximální poplatky za roaming automaticky 35 centů (8,50 Kč) za jednu minutu odchozího hovoru a 11 centů (2,70 Kč) za jednu minutu příchozího hovoru v zahraničí. Od 1. července 2010 došlo k automatickému nastavení fakturačního limitu pro datový roaming na 50 eur (1212 Kč) bez daně z přidané hodnoty (pokud si klienti nevybrali limit nižší nebo vyšší) a operátoři musí uživatelům zasílat upozornění, když dosáhnou 80 procent fakturačního limitu. Roamingová pravidla z roku 2009 budou platit do konce června 2012.

Autor: Dana Rybáková